Informativa sui rimborsi

La garanzia dei prodotti offerti sarà disciplinata dai seguenti articoli basati sulla Legge 23/2003 del 10 luglio sulle Garanzie nella vendita di beni di consumo:

I) Conformità dei prodotti al contratto

1. Salvo prova contraria, i prodotti si intendono conformi al contratto sempre che soddisfino tutti i requisiti di seguito indicati, salvo che per le circostanze del caso alcuno di essi non risulti applicabile:

Siano conformi alla descrizione effettuata da SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L.

Siano idonei agli usi ai quali sono ordinariamente destinati i prodotti dello stesso tipo.

Siano idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente, qualora lo abbia portato a conoscenza di SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. al momento della conclusione del contratto, sempre che quest'ultimo abbia ammesso che il prodotto è idoneo a tale uso.

Presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che il cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura dello stesso e, se del caso, delle descrizioni sulle caratteristiche concrete dei prodotti effettuate da SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L.

SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie dei prodotti così come forniti dal fabbricante, pertanto non è vincolata da tali dichiarazioni pubbliche.

2. Il difetto di conformità risultante da un'installazione non corretta del prodotto è equiparato al difetto di conformità del prodotto stesso quando l'installazione è inclusa nel contratto di vendita ed è stata effettuata da SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. o sotto la sua responsabilità, o dall'UTENTE quando l'installazione difettosa è dovuta a un errore nelle istruzioni di installazione.

3. Non sussiste responsabilità per difetti di conformità che l'UTENTE conosceva o non poteva ignorare al momento della conclusione del contratto, o che traggono origine da materiali forniti dall'UTENTE.

II) Responsabilità del FORNITORE

SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. risponde nei confronti dell'UTENTE di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto. SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. riconosce all'UTENTE il diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto.

III) Riparazione e sostituzione dei prodotti

Se il prodotto non è conforme al contratto, l'UTENTE potrà scegliere tra richiedere la riparazione o la sostituzione dello stesso, salvo che una di queste opzioni risulti impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui l'UTENTE comunica a SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. l'opzione scelta, entrambe le parti dovranno attenersi. Questa decisione dell'UTENTE si intende fatta salva la disposizione dell'articolo IV seguente per i casi in cui la riparazione o la sostituzione non riescano a rendere il prodotto conforme al contratto.

Si considera sproporzionata qualsiasi forma di rimedio che imponga a SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. costi che, rispetto all'altra forma di rimedio, non siano ragionevoli, tenuto conto del valore che avrebbe avuto il prodotto se non ci fosse stato difetto di conformità, della rilevanza del difetto di conformità e della possibilità che la forma alternativa di rimedio possa essere eseguita senza inconvenienti maggiori per l'UTENTE.

IV) Regole per la riparazione o la sostituzione del prodotto

La riparazione e la sostituzione si conformano alle seguenti regole:

a) Sono gratuite per l'UTENTE.

Tale gratuità comprende le spese necessarie sostenute per eliminare il difetto di conformità dei prodotti con il contratto, in particolare le spese di spedizione, nonché i costi relativi alla manodopera e ai materiali.

b) Sono effettuate entro un termine ragionevole e senza inconvenienti maggiori per l'utente, tenuto conto della natura dei prodotti e della finalità che avevano per l'UTENTE.

c) La riparazione sospende il decorso dei termini di cui all'articolo VII. Il periodo di sospensione decorre dal momento in cui l'UTENTE mette il prodotto a disposizione di SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. e termina con la consegna all'UTENTE del prodotto riparato. Durante i sei mesi successivi alla consegna del prodotto riparato, SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. risponde dei difetti di conformità che hanno motivato la riparazione. Si presume che si tratti dello stesso difetto di conformità quando nel prodotto si riproducono difetti della stessa origine di quelli inizialmente manifestati.

d) La sostituzione sospende i termini di cui all'articolo VII dall'esercizio dell'opzione fino alla consegna del nuovo prodotto. Al prodotto sostitutivo si applica, in ogni caso, il secondo comma dell'articolo VII.

e) Se, conclusa la riparazione e consegnato il prodotto, questo continua a non essere conforme al contratto, l'UTENTE potrà esigere la sostituzione dello stesso, entro i limiti stabiliti nel comma 2 dell'articolo IV, o la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini dell'articolo V.

f) Se la sostituzione non riesce a rendere il prodotto conforme al contratto, l'UTENTE potrà esigere la riparazione dello stesso, entro i limiti stabiliti nel comma 2 dell'articolo IV, o la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini degli articoli V e VI.

L'UTENTE non potrà esigere la sostituzione nel caso di prodotti non fungibili, né quando si tratti di prodotti usati.

V) Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto

La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto spettano, a scelta dell'UTENTE, quando questi non possa esigere la riparazione o la sostituzione del prodotto e nei casi in cui queste non siano state effettuate entro un termine ragionevole o senza inconvenienti maggiori per l'UTENTE. La risoluzione non è possibile quando il difetto di conformità è di scarsa importanza.

VI) Criteri per la riduzione del prezzo

La riduzione del prezzo è proporzionale alla differenza esistente tra il valore che il prodotto avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il prodotto effettivamente consegnato aveva al momento della consegna.

VII) Termini

1. SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro un termine di due anni dalla consegna. Per i prodotti usati, SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. e l'UTENTE possono pattuire un termine minore, che non potrà essere inferiore a un anno dalla consegna.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano nei sei mesi successivi alla consegna esistessero già quando il prodotto è stato consegnato, salvo quando tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o l'indole del difetto di conformità.

2. Salvo prova contraria, la consegna si intende avvenuta il giorno che figura nella fattura o etichetta d'acquisto, o nella bolla di consegna corrispondente se questa è posteriore.

3. L'azione per reclamare l'adempimento di quanto previsto negli articoli precedenti si prescrive in tre anni dalla consegna del prodotto.

4. L'UTENTE dovrà informare SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. del difetto di conformità entro il termine di due mesi da quando ne ha avuto conoscenza.

Salvo prova contraria, si intende che la comunicazione dell'UTENTE sia avvenuta entro il termine stabilito.

VIII) Azione contro il produttore

Quando per l'UTENTE risulti impossibile o rappresenti un onere eccessivo rivolgersi a SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. per difetto di conformità dei prodotti con il contratto di vendita, potrà reclamare direttamente al produttore al fine di ottenere la sostituzione o la riparazione del prodotto.

In generale, e fermo restando che la responsabilità del produttore cessa negli stessi termini e condizioni stabiliti per SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L., il produttore risponde del difetto di conformità quando questo si riferisce all'origine, identità o idoneità dei prodotti, in conformità con la loro natura e finalità e con le norme che li regolano.

Si intende per produttore il fabbricante di un prodotto o l'importatore dello stesso nel territorio dell'Unione Europea, o qualsiasi persona che si presenti come tale indicando sul prodotto il proprio nome, marchio o altro segno distintivo. Chi ha risposto nei confronti dell'UTENTE dispone del termine di un anno per rivalersi sul responsabile del difetto di conformità. Tale termine decorre dal momento in cui il rimedio è stato completato.