Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

Dental Direct, marchio commerciale di SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. (N.I.F. B85788586), commercializza prodotti destinati ai professionisti del settore dentale. Le condizioni di reso variano in funzione della tipologia di cliente:

• Clienti professionali: cliniche, laboratori, professionisti iscritti agli albi e, in generale, coloro che acquistano i prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale. A questi clienti non si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori, ai sensi dell'articolo 3 del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007. Dental Direct ammette tuttavia resi commerciali alle condizioni descritte al punto 5.
• Clienti consumatori: persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Questi clienti dispongono del diritto di recesso descritto al punto 2.

2. Diritto di recesso (clienti consumatori)

Il cliente dispone di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza necessità di motivazione. La comunicazione può essere effettuata via e-mail all'indirizzo info@dentaldirect.es oppure utilizzando il modulo riportato al punto 7.

Una volta comunicata la decisione, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per restituire il prodotto a Dental Direct.

Costi di reso. Salvo che il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, il costo diretto della spedizione di reso è a carico del cliente, ai sensi dell'articolo 108.2 del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007. Il costo indicativo per ciascuna zona di spedizione è riportato nella Politica di spedizione.

Rimborso. Dental Direct rimborserà al cliente tutti gli importi versati, inclusi i costi di spedizione ordinari dell'ordine originario, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa da quella ordinaria meno costosa. Dental Direct potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il cliente non dimostri di averlo restituito, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

In caso di reso parziale di un ordine, i costi di spedizione dell'ordine originario non sono rimborsabili, essendo la spedizione stata effettivamente eseguita.

Stato del prodotto. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso, l'importo corrispondente a tale deprezzamento sarà detratto dal rimborso, previa comunicazione al cliente del calcolo applicato.

3. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, il recesso non è ammesso nei seguenti casi:

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna: strumentario sterile, prodotti monouso e materiali di consumo forniti in confezione sanitaria sigillata.
• Prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
• Prodotti che, per loro natura, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
• Software, contenuti digitali e licenze che siano stati scaricati o attivati.

4. Prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, diverso da quello ordinato o danneggiato durante il trasporto, Dental Direct si fa carico della totalità dei costi di ritiro e di sostituzione o rimborso.

Il cliente dovrà comunicarlo a info@dentaldirect.es indicando il numero d'ordine, il motivo dell'anomalia e allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

In caso di danni visibili dovuti al trasporto, si invita il cliente a segnalarlo entro 24 ore dalla consegna e a far constare l'anomalia sulla bolla di consegna del corriere, al fine di poter presentare reclamo all'agenzia di trasporto.

5. Resi da parte di clienti professionali

Pur non trovando applicazione il diritto di recesso, Dental Direct può ammettere resi per errore nell'ordine o per mutate esigenze, purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Che il reso sia richiesto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine e sia previamente autorizzato per iscritto da Dental Direct.
• Che il prodotto non sia stato utilizzato e venga restituito completo, con imballaggio e sigilli originali integri.
• Che non si tratti di prodotti compresi tra le esclusioni di cui al punto 3.

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato per l'importo del prodotto, senza includere i costi di spedizione dell'ordine originario.

6. Garanzia legale di conformità

Dental Direct risponde nei confronti del cliente consumatore dei difetti di conformità che si manifestino entro tre anni dalla consegna del prodotto, ai sensi del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, nella formulazione introdotta dal Regio Decreto Legge 7/2021.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro i due anni successivi alla consegna esistessero già al momento della stessa, salvo quando tale presunzione risulti incompatibile con la natura del prodotto o con l'indole del difetto di conformità. L'azione per far valere la garanzia si prescrive in cinque anni dalla manifestazione del difetto di conformità.

Si intende che i prodotti sono conformi al contratto quando corrispondono alla descrizione fornita da Dental Direct, sono idonei agli usi ai quali servono abitualmente i prodotti dello stesso tipo, sono idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente e accettato espressamente da Dental Direct, e presentano la qualità e le prestazioni abituali che il cliente può ragionevolmente attendersi.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La riparazione e la sostituzione sono gratuite per il cliente e comprendono i costi di spedizione nonché quelli di manodopera e dei materiali necessari.

La garanzia non copre l'uso negligente o improprio del prodotto, né i danni derivanti dalla sua manipolazione o da interventi effettuati dal cliente o da terzi non autorizzati. Per far valere la garanzia, il cliente dovrà conservare la prova d'acquisto, la fattura o la bolla di consegna.

Qualora per il cliente risulti impossibile o eccessivamente oneroso rivolgersi a Dental Direct, egli potrà reclamare direttamente al produttore la riparazione o la sostituzione del prodotto.

7. Modulo di recesso

Il cliente consumatore può utilizzare il seguente modello, il cui uso non è obbligatorio:

All'attenzione di SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L., Paseo de la Estación, 1 - BJ B, 28807 Alcalá de Henares, Madrid (Spagna). Indirizzo e-mail: info@dentaldirect.es

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:

Prodotto/i: ____________________
Numero d'ordine: ____________________
Data di ricevimento: ____________________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data: ____________________
Firma (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo): ____________________

8. Come richiedere un reso

1. Il cliente scrive a info@dentaldirect.es indicando il numero d'ordine, il prodotto e il motivo del reso.
2. Dental Direct conferma la ricezione della richiesta e comunica al cliente l'indirizzo di spedizione e i passaggi da seguire.
3. Il cliente spedisce il prodotto adeguatamente imballato entro il termine applicabile.
4. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Dental Direct procede al rimborso nei termini descritti nella presente politica.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Dental Direct mette a disposizione dei propri clienti i moduli di reclamo, che possono essere richiesti all'indirizzo info@dentaldirect.es.

I clienti consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione Europea possono rivolgersi, per le controversie transfrontaliere, alla Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net).