Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
Dental Direct, marca comercial de SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. (N.I.F. B85788586), comercializa productos destinados a profesionales del sector dental. Las condiciones de devolución varían en función del tipo de cliente:
- Clientes profesionales: clínicas, laboratorios, profesionales colegiados y, en general, quienes adquieren los productos en el marco de su actividad empresarial o profesional. A estos clientes no les resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumo, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, Dental Direct admite devoluciones comerciales en las condiciones descritas en el apartado 5.
- Clientes consumidores: personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Estos clientes disponen del derecho de desistimiento descrito en el apartado 2.
2. Derecho de desistimiento (clientes consumidores)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificar el motivo. La comunicación puede realizarse mediante correo electrónico a info@dentaldirect.es o utilizando el formulario que figura en el apartado 7.
Una vez comunicada la decisión, el cliente dispone de otros 14 días naturales para remitir el producto a Dental Direct.
Gastos de devolución. Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, erróneo o dañado durante el transporte, el coste directo del envío de retorno corre a cargo del cliente, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El coste orientativo para cada zona de envío figura en la Política de envíos.
Reembolso. Dental Direct reembolsará al cliente todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. No se reembolsan los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa. Dental Direct podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
En devoluciones parciales de un pedido, los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, dado que el envío se realizó efectivamente.
Estado del producto. El cliente responde de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En tal caso, el importe correspondiente a esa depreciación se descontará del reembolso, previa comunicación al cliente del cálculo aplicado.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el desistimiento en los siguientes supuestos:
- Productos precintados que no resulten aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega: instrumental estéril, productos de un solo uso y consumibles suministrados en envase sanitario precintado.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
- Software, contenidos digitales y licencias que hayan sido descargados o activados.
4. Productos defectuosos, erróneos o dañados en el transporte
Si el cliente recibe un producto defectuoso, distinto del solicitado o dañado durante el transporte, Dental Direct asume la totalidad de los costes de recogida y de reposición o reembolso.
El cliente deberá comunicarlo a info@dentaldirect.es indicando el número de pedido, el motivo de la incidencia y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En caso de daños visibles en el transporte, se ruega al cliente que lo comunique dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y que haga constar la incidencia en el albarán del transportista, a fin de poder reclamar a la agencia.
5. Devoluciones de clientes profesionales
Aunque no resulta de aplicación el derecho de desistimiento, Dental Direct puede admitir devoluciones por error en el pedido o por cambio de necesidad, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que la devolución se solicite dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido y sea autorizada previamente por escrito por Dental Direct.
- Que el producto no haya sido utilizado y se devuelva completo, con su embalaje y precintos originales intactos.
- Que no se trate de productos incluidos en las exclusiones del apartado 3.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realizará por el importe del producto, sin incluir los gastos de envío del pedido original.
6. Garantía legal de conformidad
Dental Direct responde ante el cliente consumidor de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían en el momento de la misma, excepto cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad. La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato cuando se ajustan a la descripción realizada por Dental Direct, son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, son aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente y aceptado expresamente por Dental Direct, y presentan la calidad y las prestaciones habituales que el cliente puede fundadamente esperar.
Ante una falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la subsanación mediante reparación o sustitución del producto y, en los supuestos legalmente previstos, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. La reparación y la sustitución son gratuitas para el cliente e incluyen los gastos de envío y los costes de mano de obra y materiales necesarios.
La garantía no cubre el uso negligente o indebido del producto, ni los daños derivados de su manipulación o intervención por parte del cliente o de terceros no autorizados. Para ejercitar la garantía, el cliente deberá conservar el comprobante de compra, la factura o el albarán de entrega.
Cuando al cliente le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a Dental Direct, podrá reclamar directamente al productor la reparación o sustitución del producto.
7. Formulario de desistimiento
El cliente consumidor puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L., Paseo de la Estación, 1 - BJ B, 28807 Alcalá de Henares, Madrid (España). Correo electrónico: info@dentaldirect.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ____________________
Número de pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
8. Cómo solicitar una devolución
- El cliente escribe a info@dentaldirect.es indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
- Dental Direct confirma la recepción de la solicitud e indica al cliente la dirección de envío y los pasos a seguir.
- El cliente remite el producto debidamente embalado dentro del plazo aplicable.
- Una vez recibido y verificado el producto, Dental Direct tramita el reembolso en los términos descritos en esta política.
9. Reclamaciones y resolución de conflictos
Dental Direct pone a disposición de sus clientes hojas de reclamación, que pueden solicitarse en info@dentaldirect.es.
Los clientes consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea pueden dirigirse, para conflictos transfronterizos, a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).