Widerrufsrecht

1. Anwendungsbereich

Dental Direct, Handelsmarke der SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. (spanische Steuernummer B85788586), vertreibt Produkte für Fachkräfte der Dentalbranche. Die Rückgabebedingungen richten sich nach der Art des Kunden:

• Gewerbliche Kunden: Praxen, Labore, eingetragene Fachkräfte und allgemein alle Personen, die die Produkte im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit erwerben. Für diese Kunden gilt das in den Verbraucherschutzvorschriften vorgesehene Widerrufsrecht nicht, gemäß Artikel 3 des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007. Dental Direct lässt jedoch kaufmännische Rücksendungen unter den in Abschnitt 5 beschriebenen Bedingungen zu.
• Verbraucherkunden: natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen. Diesen Kunden steht das in Abschnitt 2 beschriebene Widerrufsrecht zu.

2. Widerrufsrecht (Verbraucherkunden)

Der Kunde hat 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, seine Entscheidung zum Widerruf des Vertrags mitzuteilen, ohne dass es einer Begründung bedarf. Die Mitteilung kann per E-Mail an info@dentaldirect.es oder mithilfe des in Abschnitt 7 aufgeführten Formulars erfolgen.

Nach Mitteilung dieser Entscheidung hat der Kunde weitere 14 Kalendertage Zeit, das Produkt an Dental Direct zurückzusenden.

Rücksendekosten. Sofern die Rücksendung nicht auf ein mangelhaftes, falsches oder beim Transport beschädigtes Produkt zurückzuführen ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, gemäß Artikel 108.2 des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007. Die Richtwerte für die einzelnen Versandzonen sind in der Versandpolitik aufgeführt.

Erstattung. Dental Direct erstattet dem Kunden alle geleisteten Zahlungen einschließlich der regulären Versandkosten der ursprünglichen Bestellung innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine andere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet. Dental Direct kann die Erstattung zurückbehalten, bis das Produkt eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.

Bei Teilrücksendungen einer Bestellung sind die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung nicht erstattungsfähig, da der Versand tatsächlich durchgeführt wurde.

Zustand des Produkts. Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht. In diesem Fall wird der entsprechende Betrag nach vorheriger Mitteilung der Berechnung an den Kunden von der Erstattung abgezogen.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 besteht in folgenden Fällen kein Widerrufsrecht:

• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde: steriles Instrumentarium, Einwegprodukte und Verbrauchsmaterialien in versiegelter medizinischer Verpackung.
• Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• Software, digitale Inhalte und Lizenzen, die heruntergeladen oder aktiviert wurden.

4. Mangelhafte, falsche oder beim Transport beschädigte Produkte

Erhält der Kunde ein mangelhaftes, ein anderes als das bestellte oder ein beim Transport beschädigtes Produkt, trägt Dental Direct sämtliche Kosten der Abholung sowie des Ersatzes oder der Erstattung.

Der Kunde hat dies unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes an info@dentaldirect.es zu melden und Fotos des Produkts und der Verpackung beizufügen.

Bei sichtbaren Transportschäden bitten wir den Kunden, diese innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung zu melden und auf dem Lieferschein des Transportunternehmens zu vermerken, damit Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend gemacht werden können.

5. Rücksendungen gewerblicher Kunden

Auch wenn das Widerrufsrecht keine Anwendung findet, kann Dental Direct Rücksendungen aufgrund eines Bestellfehlers oder eines geänderten Bedarfs akzeptieren, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt und von Dental Direct zuvor schriftlich genehmigt.
• Das Produkt wurde nicht verwendet und wird vollständig, mit unversehrter Originalverpackung und unversehrten Siegeln, zurückgesandt.
• Es handelt sich nicht um Produkte, die unter die Ausschlüsse in Abschnitt 3 fallen.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Erstattung erfolgt in Höhe des Produktpreises, ohne die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung.

6. Gesetzliche Gewährleistung

Dental Direct haftet gegenüber Verbraucherkunden für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von drei Jahren ab Lieferung des Produkts auftreten, gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 in der durch das Königliche Gesetzesdekret 7/2021 geänderten Fassung.

Sofern kein Gegenbeweis erbracht wird, wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlagen, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Beschaffenheit des Produkts oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar. Der Anspruch auf Erfüllung der Gewährleistung verjährt fünf Jahre nach Auftreten der Vertragswidrigkeit.

Produkte gelten als vertragsgemäß, wenn sie der von Dental Direct gegebenen Beschreibung entsprechen, sich für die Zwecke eignen, für die Produkte derselben Art gewöhnlich verwendet werden, sich für jeden vom Kunden geforderten und von Dental Direct ausdrücklich akzeptierten besonderen Zweck eignen und die übliche Qualität und Leistung aufweisen, die der Kunde vernünftigerweise erwarten kann.

Bei Vorliegen einer Vertragswidrigkeit hat der Kunde Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, auf Minderung des Preises oder Vertragsauflösung. Nachbesserung und Ersatzlieferung sind für den Kunden unentgeltlich und umfassen die Versandkosten sowie die erforderlichen Arbeits- und Materialkosten.

Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf fahrlässigen oder unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder auf Schäden, die auf eine Handhabung oder einen Eingriff durch den Kunden oder durch nicht autorisierte Dritte zurückzuführen sind. Zur Geltendmachung der Gewährleistung hat der Kunde den Kaufbeleg, die Rechnung oder den Lieferschein aufzubewahren.

Ist es dem Kunden unmöglich oder unzumutbar, sich an Dental Direct zu wenden, kann er die Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmittelbar beim Hersteller verlangen.

7. Widerrufsformular

Verbraucherkunden können das folgende Muster verwenden; die Verwendung ist nicht verpflichtend:

An SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L., Paseo de la Estación, 1 - BJ B, 28807 Alcalá de Henares, Madrid (Spanien). E-Mail: info@dentaldirect.es

Hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag über die folgende Ware:

Produkt(e): ____________________
Bestellnummer: ____________________
Datum des Erhalts: ____________________
Name des Verbrauchers: ____________________
Anschrift des Verbrauchers: ____________________
Datum: ____________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

8. Ablauf einer Rücksendung

1. Der Kunde schreibt an info@dentaldirect.es und gibt Bestellnummer, Produkt und Grund der Rücksendung an.
2. Dental Direct bestätigt den Eingang des Antrags und teilt dem Kunden die Versandadresse und das weitere Vorgehen mit.
3. Der Kunde sendet das Produkt ordnungsgemäß verpackt innerhalb der geltenden Frist zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung des Produkts veranlasst Dental Direct die Erstattung zu den in dieser Politik beschriebenen Bedingungen.

9. Beschwerden und Streitbeilegung

Dental Direct stellt seinen Kunden Beschwerdeformulare zur Verfügung, die unter info@dentaldirect.es angefordert werden können.

Verbraucherkunden mit Wohnsitz in anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union können sich bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten an das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) wenden.