Términos del servicio
Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.dentaldirect.es, propiedad de SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L., en adelante PRESTADOR.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L., con domicilio social en Paseo de la Estación, 1 - BJ B - 28807 Alcalá de Henares, MADRID (ESPAÑA), N.I.F. B85788586 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 27.155, Folio 20, Sección 8, Hoja M-489194, Inscripción 1.
Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Condición del USUARIO
El PRESTADOR comercializa productos destinados a profesionales del sector dental. A los efectos de las presentes condiciones se distinguen dos categorías de USUARIO:
a) USUARIO profesional: clínicas, laboratorios, profesionales colegiados y, en general, quienes adquieren los productos en el marco de su actividad empresarial o profesional. A este USUARIO no le resultan aplicables las disposiciones de la normativa de consumo, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
b) USUARIO consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. A este USUARIO le resultan aplicables las disposiciones de la citada normativa, incluido el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso Legal y Política de Privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Cláusulas generales de contratación.
- Envío de pedidos.
- Derecho de desistimiento y devoluciones.
- Reclamaciones y resolución de conflictos.
- Fuerza mayor.
- Competencia.
- Generalidades de la oferta.
- Precio y plazo de validez de la oferta.
- Gastos de transporte.
- Formas de pago, cargos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Garantía legal de conformidad.
- Ley aplicable y jurisdicción.
1. Cláusulas generales de contratación
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad, el Aviso Legal, la Política de envíos y la Política de devoluciones del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el USUARIO que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones y los documentos citados tal y como se hallen redactados en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Todo USUARIO que se registre en el Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.
Idioma del contrato. El contrato se formalizará en lengua española. El Sitio Web y sus textos legales pueden estar disponibles en otros idiomas a título informativo y para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia entre la versión española y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en lengua española, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa del país de residencia del USUARIO consumidor le reconozca.
Archivo del documento. El PRESTADOR archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato. Este documento permanecerá accesible para el USUARIO a través de su cuenta de usuario y, en todo caso, podrá solicitarse una copia escribiendo a info@dentaldirect.es. Las presentes Condiciones se encuentran permanentemente accesibles en el Sitio Web y pueden ser almacenadas e impresas por el USUARIO.
2. Envío de pedidos
Los envíos se realizarán conforme a las condiciones establecidas en la Política de envíos, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.
3. Derecho de desistimiento y devoluciones
Las condiciones completas de devolución, así como el modelo de formulario de desistimiento, figuran en la Política de devoluciones, que forma parte integrante de las presentes Condiciones. A continuación se resumen sus términos esenciales.
3.1. USUARIO consumidor. El USUARIO consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde la recepción del producto, para comunicar al PRESTADOR su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Una vez comunicada esa decisión, dispone de otros catorce (14) días naturales para remitir el producto.
La comunicación podrá realizarse mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a info@dentaldirect.es, o bien utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible en la Política de devoluciones. El PRESTADOR acusará recibo de la comunicación e indicará al USUARIO el procedimiento a seguir.
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, erróneo o dañado durante el transporte, el USUARIO asumirá el coste directo del envío de retorno de los productos, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El coste orientativo de la devolución para cada zona de envío figura en la Política de envíos.
El PRESTADOR reembolsará al USUARIO todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa. El PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el USUARIO acredite su devolución.
El USUARIO responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En tal caso, el importe correspondiente a dicha depreciación se descontará del reembolso, previa comunicación al USUARIO del cálculo aplicado.
3.2. Excepciones. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluidos el instrumental estéril, los productos de un solo uso y los consumibles suministrados en envase sanitario precintado.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
- Software, contenidos digitales y licencias descargados o activados a través del portal.
3.3. USUARIO profesional. Al USUARIO profesional no le resulta aplicable el derecho de desistimiento. No obstante, el PRESTADOR podrá admitir devoluciones comerciales en las condiciones establecidas en la Política de devoluciones, siendo en todo caso los gastos de envío de la devolución a cargo del USUARIO.
4. Reclamaciones y resolución de conflictos
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Dirección: SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L., Paseo de la Estación, 1 - BJ B - 28807 Alcalá de Henares, MADRID (ESPAÑA).
El PRESTADOR tiene a disposición de los clientes una hoja de reclamaciones, que puede solicitarse escribiendo a info@dentaldirect.es.
Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirse al departamento de Atención al Cliente por correo electrónico a info@dentaldirect.es o por teléfono al +34 910 46 05 45. El horario de atención al público es de lunes a viernes de 08:30 a 13:30 y de 15:30 a 20:00, y sábados de 9:00 a 13:00.
Resolución alternativa de litigios. La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (plataforma ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228, que derogó el Reglamento (UE) 524/2013. Los USUARIOS consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea pueden dirigirse, para conflictos transfronterizos, a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
5. Fuerza mayor
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ, S.L. informará al USUARIO por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al USUARIO de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones. SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ, S.L. no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de su control. Entre otras causas, se entiende que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataques terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos al PRESTADOR en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ, S.L. hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.
6. Competencia
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
7. Generalidades de la oferta
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de SUMINISTROS DENTALES ALCALÁ S.L. o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en cuyo caso estos pactos particulares prevalecerán. Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte al valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
8. Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto de cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni otros impuestos que pudieran resultar aplicables, al tratarse de una oferta dirigida a profesionales del sector dental. El impuesto aplicable se calcula y se muestra desglosado durante el proceso de compra, antes de que el USUARIO confirme el pedido, y se incluye en el importe total.
Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los importes a partir de los cuales el envío es gratuito, indicados en la Política de envíos, se calculan igualmente sobre el importe del pedido sin impuestos.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del USUARIO.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar con el PRESTADOR por teléfono en el +34 910 46 05 45 o por correo electrónico en la dirección info@dentaldirect.es.
9. Gastos de transporte
Los gastos de transporte aplicables a cada pedido son los publicados en la Política de envíos, donde figuran las tarifas por zona de destino, los importes a partir de los cuales el envío es gratuito y los plazos de entrega estimados.
Los gastos de transporte se indican sin impuestos y se muestran desglosados, junto con el impuesto aplicable, antes de que el USUARIO confirme el pedido.
Los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, así como los dirigidos a territorios fuera del ámbito aduanero de la Unión Europea, pueden estar sujetos a tributos de importación, aranceles y gastos de despacho que son ajenos al PRESTADOR y corren por cuenta del destinatario.
Los gastos de transporte correspondientes a las devoluciones se rigen por lo dispuesto en el apartado 3 de las presentes Condiciones y en la Política de devoluciones.
10. Formas de pago, cargos y descuentos
El PRESTADOR no acepta en ningún caso el pago contra reembolso. Las formas de pago disponibles son las siguientes:
Tarjeta de crédito o débito. El pago se procesa a través de la pasarela de pago de Shopify Payments, que admite las principales tarjetas de crédito y débito, así como monederos digitales y métodos de pago acelerado tales como Apple Pay y Google Pay. Los datos de la tarjeta se introducen en un entorno cifrado y no son almacenados por el PRESTADOR.
PayPal. El USUARIO será conducido a la web de PayPal, aprovechando su plataforma de pago seguro, y una vez efectuado el proceso de pago será reconducido de vuelta al sitio web del PRESTADOR. Una vez en PayPal podrá realizar el pago con cuenta PayPal o con tarjeta. Se encuentra igualmente disponible la modalidad PayPal Express Checkout.
PayPal puede retener un importe a modo de fianza o seguro al intentar realizar una compra con tarjeta en su plataforma (habitualmente unos céntimos o 1 €). Este importe lo reembolsará PayPal en un plazo aproximado de un mes. El cobro de este importe no garantiza que la compra esté realizada.
Domiciliación bancaria. El USUARIO autoriza al PRESTADOR a girar el importe del pedido contra la cuenta bancaria indicada, mediante la correspondiente orden de domiciliación. El pedido se tramitará una vez confirmado el cargo. El USUARIO deberá asegurarse de disponer de fondos suficientes; los gastos derivados de la devolución del recibo por causa imputable al USUARIO correrán por su cuenta.
Transferencia bancaria. El USUARIO recibirá los datos bancarios del PRESTADOR al finalizar el pedido. El pedido no se tramitará hasta que el importe haya sido efectivamente recibido en la cuenta del PRESTADOR, debiendo indicarse el número de pedido como concepto de la transferencia. Los gastos que la entidad bancaria del USUARIO pudiera repercutirle por la emisión de la transferencia corren por su cuenta.
Métodos de pago locales. En función del país de destino, la pasarela de pago puede ofrecer al USUARIO métodos de pago adicionales de uso habitual en dicho país. Los métodos disponibles en cada caso se muestran al USUARIO en el momento de finalizar la compra.
Los descuentos, códigos promocionales y tarjetas regalo se aplicarán conforme a las condiciones específicas de cada promoción y deberán introducirse en el momento de finalizar la compra, sin que sea posible su aplicación con posterioridad a la confirmación del pedido.
11. Proceso de compra
Para proceder a la compra del producto, el USUARIO, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo al carrito. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el USUARIO deberá pulsar el icono "Tramitar pedido". A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el USUARIO deberá seleccionar entre las opciones disponibles para el envío de los productos a la dirección indicada y la forma de pago de los mismos. Por último, el USUARIO deberá pulsar el icono "Realizar compra".
Antes de confirmar el pedido, el USUARIO podrá revisar y modificar los datos introducidos y dispondrá del desglose completo del importe, incluidos los impuestos y los gastos de envío aplicables.
Los datos facilitados al PRESTADOR a través del correspondiente formulario son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.
12. Garantía legal de conformidad
El PRESTADOR responde ante el USUARIO consumidor de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos (2) años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, salvo que dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad. La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los cinco (5) años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato cuando se ajustan a la descripción realizada por el PRESTADOR, son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, son aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO y aceptado expresamente por el PRESTADOR, y presentan la calidad y las prestaciones habituales que el USUARIO puede fundadamente esperar. El PRESTADOR describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos a partir de la información facilitada por el fabricante de los mismos.
Ante una falta de conformidad, el USUARIO tiene derecho a la subsanación mediante reparación o sustitución del producto y, en los supuestos legalmente previstos, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. La reparación y la sustitución son gratuitas para el USUARIO e incluyen los gastos de envío y los costes de mano de obra y de materiales necesarios.
Cuando el producto sea defectuoso o erróneo, el PRESTADOR se hará cargo de la recogida y de la reposición, a excepción de los gastos adicionales derivados de que el USUARIO elija una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el USUARIO deberá asumir ese coste extra.
Para tramitar la incidencia, el USUARIO deberá comunicarla a info@dentaldirect.es indicando el motivo de la incidencia, el número de pedido, el albarán correspondiente y fotografías del producto dañado o erróneo, a fin de que el PRESTADOR pueda valorar la situación. Una vez recibida esta información, el PRESTADOR se pondrá en contacto con el USUARIO para explicarle los pasos a seguir. En caso de que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, el PRESTADOR procederá a la devolución de su precio.
Si se trata de un producto electrónico en el que el USUARIO haya introducido datos personales, es obligación del USUARIO devolver el producto sin ninguna información, contenido ni dato personal que lo identifique o pueda identificarlo, incluidos los de terceros.
Para ejercitar el derecho de garantía, el USUARIO deberá disponer del comprobante de compra, la factura o el albarán de entrega.
La garantía no cubre:
a) El uso negligente, indebido o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto por parte del USUARIO o de terceros no autorizados.
El USUARIO deberá seguir en todo momento las instrucciones de uso o instalación de los productos que le sean facilitadas y, en caso de duda, podrá ponerse en contacto con el PRESTADOR en info@dentaldirect.es para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al PRESTADOR por falta de conformidad de los productos con el contrato, podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto. Se entiende por productor el fabricante del producto, su importador en el territorio de la Unión Europea o cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
En los contratos celebrados con USUARIOS que tengan la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones privará al USUARIO consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del Estado miembro en el que tenga su residencia habitual, conforme al Reglamento (CE) 593/2008 y al Reglamento (UE) 1215/2012.
En los contratos celebrados con USUARIOS que no tengan la condición de consumidor, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Alcalá de Henares (Madrid, España).